Summary
Die Swisscard AG stand vor der Herausforderung, die Einlösung ihrer Loyalty-Punkte für AMEX-Karteninhaber zu steigern und gleichzeitig strenge Datenschutzanforderungen zu erfüllen. Mayoris AG entwickelte eine interaktive E-Mail-Lösung, die es Kunden ermöglichte, ihre Punkte direkt in Meilen umzuwandeln. Dies führte zu einer bemerkenswerten Erhöhung der Einlösequote und einer Reduzierung der finanziellen Verpflichtungen.
Ausgangslage
Die Swisscard, ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen, bietet ihren AMEX-Karteninhabern ein attraktives Loyalty-Programm, das darauf abzielt, die Kundenbindung zu stärken und die Nutzung der Karte zu fördern. Allerdings blieben viele gesammelte Punkte ungenutzt, was zu einem finanziellen Ballast für das Unternehmen führte, da diese Punkte in den Bilanzen des Unternehmens als Verbindlichkeiten erfasst werden müssen. Um diesem Problem entgegenzuwirken, war es das Ziel, eine benutzerfreundliche Lösung zu entwickeln, die den Einlöseprozess für die Kunden deutlich vereinfacht. Diese Lösung sollte nicht nur für die Karteninhaber zugänglich und verständlich sein, sondern auch sicherstellen, dass sowohl die Kunden als auch das Unternehmen von einer schnelleren und effizienteren Einlösung der Punkte profitieren können. Die Implementierung eines solchen Programms könnte dazu beitragen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und gleichzeitig die finanziellen Belastungen des Unternehmens zu reduzieren.
Zielsetzung
Die Herausforderung von Swisscard bestand darin, einen attraktiven und einfachen Weg zu finden, damit Kunden die im Laufe der Zeit gesammelten Treuepunkte einlösen und das Unternehmen Verbindlichkeiten abbauen konnten. Es mussten strenge Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften für Banken beachtet werden. Ziel war es, die Anzahl der oft ungenutzten Treuepunkte zu reduzieren, die für den Anbieter eine finanzielle Belastung darstellen. Im Rahmen einer zeitlich begrenzten Werbeaktion sollte ein attraktiver Umrechnungsfaktor für die Umwandlung von Punkten in Meilen angeboten werden, um die Einlösungsrate zu maximieren.
Lösung
mailix by Mayoris entwickelte eine innovative interaktive E-Mail-Kampagne, die es AMEX-Karteninhabern ermöglichte, ihre gesammelten Punkte direkt und unkompliziert in Reise-Meilen umzuwandeln. Diese kreative E-Mail war nicht nur ansprechend gestaltet, sondern enthielt auch drei standardisierte Pakete, aus denen die Nutzer wählen konnten, sowie die Option, eine individuelle Menge an Punkten mit dem individuellen maximalen Umrechnungslimit auszuwählen.
Das Highlight dieser Kampagne war ein benutzerfreundliches Schiebeelement, mit dem die Benutzer ihre Punkte einfach und intuitiv umwandeln konnten. Darüber hinaus wurden die Einlösebedingungen klar und verständlich direkt in der E-Mail dargestellt, sodass die Nutzer diese mit nur einem Klick akzeptieren konnten.
Treuepunkte-Einlösung: geöffnetes interaktives Element im E-Mail
Diese massgeschneiderte Lösung erfüllte nicht nur die hohen Datenschutzanforderungen, die für Finanzdienstleistungen unerlässlich sind, sondern bot auch eine nahtlose und angenehme Nutzererfahrung, die die Kundenbindung stärkte und das Vertrauen in die Marke AMEX erhöhte.
Die Lösung kam ohne separate Landing Page aus. Diese wurde sozusagen in die interaktive E-Mail integriert. Da alle für den Kunden relevanten Daten (Kundennummer, verfügbarer Punktestand) in die E-Mail integriert waren, wurden die eingelösten SWISS Miles & More Meilen direkt angezeigt und bei Bestätigung durch den Kunden an das Kundenkernsystem zurückgemeldet. Durch den Verzicht auf die Landing Page konnten die damit verbundenen Kosten eingespart und die Zeit bis zum Go-Live deutlich verkürzt werden.
Vorteile
- Öffnungsrate: 65% – Ein Zeichen für effektives Targeting und ansprechende Inhalte.
- Konversionsrate der Kampagne: 11,78% – Ein herausragender Erfolg, der die Effektivität dieser Marketingstrategie zeigt.
- Durchschnittliche Einlöserate: 300’000 Punkte – Hohe Engagement-Rate, die auf das Interesse der Zielgruppe hinweist.
- Eliminierung passiver Punktebilanzen: Reduzierung finanzieller Rückstellungen und Optimierung des Ressourcenmanagements.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit und Loyalität: Dank personalisierter, interaktiver Kommunikation, die eine starke Kundenbindung fördert.
- Geringere Kosten durch Verzicht auf eine formale Landing Page: Alle relevanten Kundeninteraktionen fanden in der interaktiven E-Mail statt.
Fazit
Die Partnerschaft zwischen Swisscard und mailix by Mayoris zeigt, wie innovative interaktive Lösungen die Kundenbindung stärken und finanzielle Belastungen reduzieren können. Diese erfolgreiche Kampagne ist ein Beispiel dafür, wie massgeschneiderte digitale Marketinglösungen im Finanzsektor einen erheblichen Mehrwert schaffen können.
Interessiert an einer ähnlichen Lösung? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um mehr über die Möglichkeiten interaktiver E-Mails und personalisierter Kundenkommunikation zu erfahren.