Ausgangslage
Rewe wollte herausfinden, wie Gutscheine das Kaufverhalten von Neukunden im Online-Handel beeinflussen. Würden Gutscheine tatsächlich Wiederkäufe incentivieren? Würde die Kundenbindung dadurch erhöht? Würde der Wert des Warenkorbes insgesamt steigen?
Lösung
Neukunden wurden über eine Willkommenskampagne an das Angebot von Rewe herangeführt. Die zeitlich begrenzte Kampagne erlaubte dem Käufer, über mehrere Stufen Gutscheine beim nächsten Einkauf einzulösen. In einer Begrüssungs-E-Mail wurden die Sparmöglichkeiten und die zeitliche Begrenzung der Kampagne erklärt, sowie die Vorteile von Rewe aufgezählt. Je nach Bestellvolumen wurden anschliessend unterschiedliche Coupons eingesetzt. Diese konnten über einen Barcode-Leser eingelöst werden. Nicht-Besteller erhielten eine Reminder-E-Mail.
Die Kampagne wurde zusätzlich zum regulären Newsletter eingesetzt, wo z.B. Treuegutscheine zum Einsatz kommen. Trotzdem waren die Ergebnisse sehr ertragreich. Die Ziele bezüglich zusätzlichen Käufen, Kundenbindung und Steigerung des Warenkorbwertes wurden vollumfänglich erreicht.
Technologie
Die Kampagne erforderte die genaue Definition eines Prozesses zur Gestaltung und Umsetzung der Kampagne. Im Zentrum stand die Marketing AutomationMarketing Automation ist ein Framework bestehende aus Strategie (First Party Data und Marketing), Use Cases und Prozessen, Daten bzw. Customer Data Platform, Technologien, Inhalten, Organisation und SkillsStrategie und Ausführung eines First Party Data Konzeptes und den Prozessen des personalisierten und datengetriebenen Marketings brauchen die richtigen Leute. Das ist eine interdisziplinäre Veranstaltung mit Spezialisten aus Marketing (und Verkauf),... sowie dem Rechtsrahmen bzw. dem Consent Management.... Software ELAINE.
Vorteile
- Einfache Willkommenskampagne
- Mehrumsatz dank Automatisierung
- Prozessdenken und mehrstufige Kampagne führt zu Steigerung des Warenkorbwertes und zu erhöhter Kundenbindung